“我原本以为业务办理得跑好几趟，还想着找邻居帮忙写材料，没想到一杯茶的功夫就搞定了！”近日，太平人寿工作人员以满怀温情的上门服务，帮助九旬高龄客户足不出户完成了业务办理。一直以来，太平人寿坚持以客户为中心，凭借贴心便捷的适老化服务得到了老年客户们的广泛认可，真正做到“让服务多跑腿 让老人少操心”。

前不久，太平人寿天津分公司接到了客户王爷爷的紧急求助电话：“我今年93岁了，必须尽快办理投保人和受益人变更，但腿脚实在走不动……”。工作人员了解客户的特殊情况后，立即启动“银发关爱”绿色通道，携带移动终端设备及保全申请材料，驱车30公里上门服务。面对焦急的老人，工作人员耐心安抚，通过“太平保宝”移动端的人脸识别和电子签名技术，现场完成了生存金领取方式变更的“无纸化”办理；针对投保人和受益人变更业务，工作人员现场收集相关资料后带回公司处理，解决了老人的保单变更需求。老人激动地向工作人员表示感谢：“你们把服务送到家，真是像儿女一样周到！”

这场跨越30公里的上门服务，不仅体现了天津分公司迅速响应、无微不至的服务质效，也见证了太平人寿坚持客户至上、 金融为民的服务初心。近年来，天津分公司累计为数千位银龄长者提供专属服务，提供上门服务达百余次。

无独有偶，太平人寿上海虹口支公司工作人员克服客户年迈、异地服务、跨国协调等重重困难，从上海赶至无锡，帮助95岁高龄客户G奶奶完成了投保人变更业务。据了解，G奶奶在太平人寿上海分公司投保后，常年居住在无锡的养老院，同时其儿子作为被保人因工作原因经常往返国外。而根据规定，保单变更投保人业务必须投、被保人双方亲自在场签署。

面临此特殊情况，虹口支公司柜面服务团队展现出专业素养和服务担当，主动帮忙联系G奶奶的儿子，精确对接其短暂的回国行程，并协助准备齐全所需材料。最终在被保人回国之际，服务人员跨越百余公里，及时赶到客户身边顺利办理了业务。所有关键手续完成后，G奶奶紧握工作人员的手，眼中满是安心与感激。

保单的意义不仅在于保障，更在于保险公司付诸客户的优质、高效服务。广至从幼至老的全生命周期守护，细至每一次及时周到的上门服务，太平人寿始终以实际行动守护人民福祉，将服务温度传至每一位客户身边。未来，太平人寿将持续深化养老金融服务创新，积极拓展科技赋能边界，用专业与温情托举起银发群体的幸福晚年，在服务国家养老事业大局中彰显太平担当。（撰稿：高一楠）

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年6月末，已开设包括38家分公司在内的1300多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。