山河无言,承诺有温。无论是在红河蜿蜒的梯田旁、瑞丽繁忙的口岸边,还是在临沧听得见火炮声的边境小镇,阳光财险的理赔查勘员化身传递温暖的使者,他们用乡音打破沟通壁垒,用专业化解纠纷,在云南边陲翻山越岭,只为那份坚定的承诺。他们的故事,是责任与担当的生动注解,是温暖与希望的深情书写,更是对“保险”二字最动人的诠释。

“阿波(爷爷),按这个1键就能找到我”

红河州地处边陲,与越南接壤,这里哈尼族、彝族村寨如璀璨星辰般散落,古朴的民居与层层叠叠的梯田相映成趣,勾勒出一幅绝美的民族风情画卷。在这多民族聚居之地,语言曾是保险服务的“隐形壁垒”,而阳光财险红河中支查勘员杨元,用哈尼语和彝族俚语搭起信任的桥梁,将温暖真切地传递到每一位乡亲的心间。

去年11月,杨元接到报案,红河县甲寅镇作夫村一位老人驾驶摩托车时不慎被阳光财险承保的一辆面包车撞倒受伤。他即刻从县城向南驱车赶赴事故现场。当时,受伤的彝族老人独坐田埂,驾驶员站在三步外,因双方语言不通,两人只是茫然摇头、神情焦虑。杨元赶忙走到客户车辆驾驶员旁边安抚其焦虑情绪,随后快步上前,用彝语向老人轻声问候:“阿波(爷爷),我是理赔员小杨,您别急,咱们慢慢说。”简单交谈后,杨元从帆布包摸出翻阅过数次的笔记本,上面用彝文工工整整记着“交强险”“责任划分”等术语。他一边拿着本子给老人解释,一边配合手势模拟摩托车行进轨迹:“您看,车从这儿过来,转弯时没减速……”老人皱眉摇头,杨元便摘下草帽铺在地上,用石子摆出路口场景,比划解释责任认定,直到老人终于点头明白。

在为客户收集好理赔资料后,杨元在临走前,还了解到被撞老人家中子女皆外出打工、无人照料,他特意将自己的号码设成老人手机的“1号快拨”:“阿波(爷爷),按这个键就能找到我,以后骑车一定要戴头盔啊!”老人眼眶微湿,往他手里塞了把新鲜芭蕉,那是老人自家树上摘的,带着晨露的清甜。

这样的场景,每年要在杨元的查勘生涯里上演上百次。他的手机通讯录里存着数百个少数民族客户号码,备注着“龙普村李大哥